PreguntasFrecuentes

Preguntas Frecuentes del Sitio

¿Cuántos días de anticipación se requieren para reservar y emitir tiquetes aéreos por la página?

Para mayor seguridad de su transacción el sitio únicamente permite hacer reservas con fechas posteriores a tres (3) días calendario.

¿Puedo hacer cambios en reservas de servicios turísticos, después de haber sido emitidos?

Debe comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado validará la información.

¿Cómo recibo mis voucher o tiquetes electrónicos?

Le llegan automáticamente al correo electrónico registrado en la plataforma de viajes, después de confirmar la emisión; por favor revisar su bandeja de correo no deseado o spam, si no lo recibe, por favor comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado validará la información.

¿Si me equivoque en mi proceso de compra, que debo hacer?

Por favor verifique muy bien antes de confirmar la transacción, dado que hay tarifas de servicios turísticos que son: no reembolsables y no permiten cambios, una vez son emitidos. En caso de error, debe comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado validará la información.

¿Cómo se verá reflejado el pago de los servicios turísticos?

El cargo se realizará en pesos colombianos a nombre de Avia Marketing S.A.S.

¿Puedo acceder a solicitudes especiales en servicios turísticos?

Para cualquier solicitud especial no incluida dentro de los servicios turísticos que ofrece la plataforma, puede comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado validará la información.

¿Qué información encuentro en la emisión o voucher de tiquetes aéreos?

En el mensaje de “notificación” encontrará el récord aéreo dado por el sistema, itinerario general y aerolínea. En el tiquete oficial verá el itinerario completo desglosado, tipo de cabina, número de tiquete, récord del sistema, récord de aerolínea y nombre de cada uno de los pasajeros.

¿Qué información encuentro en la emisión o voucher de la reserva de hotel?

En el mensaje de “notificación” encontrará el récord dado por el sistema, fechas de check-in y check- out, ciudad, cantidad de noches y nombre del hotel. En el voucher oficial verá la información completa de la estadía, nombre del huésped principal, número de confirmación, récord del sistema, tipo de habitación y servicios incluidos.

¿Qué información encuentro en mi emisión o voucher de autos?

En el mensaje de “notificación” encontrará el récord dado por el sistema, fechas de pick-up y drop-off, ciudad y nombre de la compañía de alquiler. En el voucher verá la información completa de la renta, nombre del conductor principal, número de confirmación, número de voucher dado por del sistema, tipo de auto, ciudad, fechas y horarios para recogida y entrega, y si hay servicios adicionales (GPS, silla de bebé, u otros servicios seleccionados).

¿Puedo comprar tiquetes para otro pasajero?

Si es posible, simplemente debe colocar en los datos del pasajero, la información del viajero que va a disfrutar el servicio turístico.

¿Puedo emitir tiquetes aéreos para menores de edad sin acompañantes desde la página?

Por políticas de seguridad, no es posible, estas compras deben realizarse de manera asistida; las condiciones pueden ser consultadas a través de nuestros canales de atención a través de los cuales puede validar las políticas dependiendo la aerolínea en que viaja y el destino.

¿Qué debo tener en cuenta si viajo con menores de edad?

Para pasajeros menores entre 0 y 7 años que viajen, vía aérea, deben presentar copia autenticada del registro civil original; es necesario que los adultos que viajen con niños entre estas edades tengan esta documentación exigida, de lo contrario los menores no podrán viajar ya que las aerolíneas exigirán el documento a los padres o adultos encargados, esta norma aplica para viajes nacionales e internacionales.
Para salir del país adicional tendrán que presentar el pasaporte del menor de edad y el formato para salida de menores de edad del país, el cual se encuentra en la página de Migración Colombia; el permiso si el padre o la madre están en Colombia, debe estar autenticado ante notario público.
Si viaja con niños menores de 12 años lleve a la mano el tiquete aéreo y registro civil o documento de identidad. Si es un adulto responsable del menor de edad, además de lo anterior, deberá acreditar la autorización respectiva de ambos padres, para el transporte de este.

¿Qué debo tener en cuenta si mi hospedaje incluye menores de edad?

Si viaja con menores de edad, debe incluirlos en la reserva, aunque no ocupen cama; recuerde que hay hoteles que no aceptan menores. Le recomendamos en caso de alojarse con menores de edad llevar siempre el Registro Civil de Nacimiento y Tarjeta de Identidad del menor de edad, es requisito obligatorio de algunos hoteles al momento de registra el Check in. Si el menor de edad no viaja en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor, el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización; sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel; lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto Para Prevenir La Explotación Sexual De Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

¿Puedo emitir un servicio turístico y dejarlo abierto para usarlo en cualquier momento?

Los prestadores de servicio no lo permiten, se debe tener la fecha exacta y todos los detalles del servicio turístico deseado.

¿Cuántos días de anticipación previa a reserva se requieren para reservar por la página?

Para mayor seguridad de su transacción el sitio web permite hacer reservas con fecha de viaje posterior a tres (3) días calendario.

¿Cuáles son los servicios se pueden redimir en la página?

Tiquetes aéreos, reserva de hoteles, renta de vehículos, Salas VIP, Turisemana, Espectáculos Broadway en New York, Parques temáticos en Florida Estados Unidos y Assist Card.

¿Hay restricción de destinos?

Se puede reservar cualquier destino disponible en los buscadores, los únicos que podrían llegar a estar restringidos son aquellos que tengan sanciones de la OFAC Office of Foreign Assets que tiene bloqueo.

¿Con qué plazo se cuenta para realizar pago?

El pago se debe realizarse de forma inmediata a través de la plataforma. El precio o reserva no se garantiza sino hasta el momento en que el pago sea efectivo.

¿Los impuestos y tasas se encuentran incluidos en las tarifas o deben ser pagas en destino?

Depende de cada servicio turístico; en la página web al momento de reservar puede validar si la tarifa incluye impuestos u otros cargos; o si, se deben pagar en destino.

¿Cuál es el tiempo de envío del voucher de la emisión de un servicio turístico?

Todas las confirmaciones y envíos de voucher están automatizados para que sean de envío inmediato; de no recibir confirmación o voucher en las siguientes 24 horas de su emisión, por favor comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado validará la información.

¿Cómo modificar un dato erróneo en el ticket de mi vuelo o reserva de un servicio turístico?

Por favor comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado validará la información; es importante tener en cuenta que pueden aplicar cargos y penalidades por el cambio y/o ajuste.

¿Cómo puedo efectuar una solicitud especial a la aerolínea (comida vegetariana, silla de ruedas, etc.)?

Debe ingresar la solicitud al momento de hacer la reserva, en caso de no hacerse o solicitar algo diferente, por favor comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado validará la información y viabilidad de la solicitud directamente al prestador del servicio.

¿Puedo cambiar la fecha de mi vuelo u otro servicio turístico ya emitido?

Por favor comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado validará la información y viabilidad de la solicitud directamente al prestador del servicio; es posible que apliquen cargos, penalidades y/o diferencias de tarifas por partes de los proveedores.

¿Puedo transferir mi ticket aéreo a otra persona?

Generalmente las aerolíneas no lo permiten; se recomienda verificar las condiciones y políticas de la tarifa del vuelo antes de reservar, si el tiquete ya está emitido, por favor comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado validará la información y viabilidad de la solicitud directamente al prestador del servicio; es posible que apliquen cargos y/o penalidades.

¿Cómo puedo cancelar mi compra?

Por favor comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado validará la información y viabilidad de la solicitud.

¿Cuál es la documentación necesaria para realizar un viaje al exterior?

Por favor verificar directamente con la Embajada o Consulado del país de destino o puntos de conexión, antes de la emisión del servicio turístico.

¿Qué equipaje corresponde en bodega?

Depende de cada aerolínea y tipo de tarifa reservada; se recomienda verificar las condiciones y políticas de la tarifa y equipaje del vuelo antes de reservar.

¿Qué equipaje es permitido de mano?

Normalmente las aerolíneas permiten un equipaje de mano pequeño que no exceda los 10 Kg de peso; se recomienda verificar las condiciones y políticas de la tarifa y equipaje del vuelo antes de reservar.

¿Cuánto cuesta llevar una maleta adicional en bodega?

Depende de cada aerolínea; para consultar las tarifas de equipaje o cualquier servicio adicional, por favor comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado validará la información, es posible que apliquen cargos adicionales.

¿Si me generan cobros adicionales no estipulados o aclarados en mi servicio turístico ¿qué debo hacer? ¿quién responde la omisión de información?

Debe reportarnos el caso para revisión y escalación a los prestadores del servicio; por favor comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado validará gestionará su solicitud de aclaración del tema.

¿Si por motivos de fuerza mayor no es posible viajar ¿con quién debo comunicarme?

Debe reportarnos el caso para revisión y escalación a los prestadores del servicio; por favor comunicarse por nuestros canales de atención dentro del horario de atención, en donde un asesor especializado validará gestionará su solicitud de aclaración del tema; si la eventualidad se presenta fuera del horario de atención, debe comunicarse directamente con la aerolínea y/o prestador del servicio.

Si se presenta hurto de equipaje o pérdida ¿con quién debo comunicarme?

Debe comunicarse directamente con la aerolínea, hotel o proveedor turístico que prestó el servicio para escalación y atención al requerimiento.

Si hay un pasajero con discapacidad y tiene mascota de compañía y/o desea llevar su mascota en cabina ¿se puede tomar la reserva de aerolínea? ¿lo asesoran?

Debe comunicarse por nuestros canales de atención dentro del horario de atención, en donde un asesor especializado validará la información, antes de emitir el servicio turístico; después de emitido el servicio, estamos sujetos a condiciones y restricciones de cada prestador de servicio.

PREGUNTAS FRECUENTES GENERALES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS


¿Qué es PlacetoPay?

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa la plataforma para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de la plataforma de Viajes, usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo con las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto, débitos internacionales a través de Safety Pay o acercándose a un punto de Western Union en cualquier lugar del mundo. Además, si el comercio lo dispone así, podrá pagar en efectivo (Cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter), además de PayPal e IVR PlacetoPay.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger sus datos la página de viajes delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera podrá sentirse seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.
PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en nuestra plataforma podrá realizar compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no ha finalizado su pago, podrá volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefiera; una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberá comunicarse por nuestros canales de atención, en donde un asesor especializado confirmaré el estado de la transacción.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirá un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que se indicó al momento de pagar. Si no lo recibe, deberá comunicarse por nuestros canales de atención para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.